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斗鱼科技 2024-04-14 09:05:14 滴滴出行 22 ℃ 0 评论

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  今天也看到很多的老朋友,特别高兴,今天有那么多十五年陈员工,有这么多人在团队呆玄甲滴滴抢单神器用户满意度调查了十年。如果像马总说彭蕾给支付宝是定海神针的感觉,我们这个团队给阿里也是定海神针的感觉。这个团队的精气神,代表的文化一定是这家企业走102年最重要的支撑和基石。

  这一点我非常的坚信,所以我也觉得,包括我在很多次跟马总交流当中我越来越体会到他们对这个团队的喜欢,对这个团队所带给这个公司的支撑,和让他们感觉到踏实的地方。

  或许我们今天的业务没有站在集团的聚光灯下,或许我们的业务还在转型过程当中,但我对我们的业务未来非常看好。我们这个团队的人沉淀得下来,我们没有浮躁,没有纠结,我们停下来做我们该做的事情,尽我们最大的努力从一点一点客户价值角度出发,改变,完善,然后用我们的能力服务客户。这真的是非常不容易。

  我一直认为没有一个人,没有一个组织,没有一个公司,会一帆风顺高速发展,一定会有一个波谷。但是真正能够走到102年,真正能够做得好的是在波谷期还能沉下来,对自己不放弃,用钉子精神能够再爬到高峰。我觉得这样的团队才是牛的团队,这样的团队才能做让公司基业常青的团队。

  铁军代表的不是商业模式,而是精气神,绝不会被时代抛弃

  我们铁军就是这样的团队。很多人,包括我们自己也在问,铁军是什么?我们推出的阿里铁军十五年这本书的作者在采访时会故意问大家一个问题,这个团队瓶颈是什么,他会不会今天被这个时代淘汰?

  我其实有点不想回答这个问题。因为我内心非常地坚信,商业模式会更迭,很多东西是会更换,但我们代表不是商业模式,我们代表是精气神,我们代表精神,代表人的能量。我们代表的是一种文化,这怎么会改变?

  从大一点讲,原来讲中供铁军,我们觉得不应该叫中供铁军,我们就是铁军。因为我们今天的铁军不是中供铁军,我们有村淘的铁军,我们有零售通的铁军,甚至还有生态的铁军。

  不管今天是中供团队还是村淘的团队,还是零售通团队,甚至今天整个生态的体系,大家对阿里文化的这种坚持,时时散发出来的味道,我觉得都没有改变,而且正是因为有了这样的味道,我们的村淘才能在短短一年时间才能创造奇迹。

  我想这里面支撑我们真的是一种精气神的东西。所以我也觉得,大家不要置疑这些东西,我们唯一要做的就是我们今天的东西有没有做得更好。我们是变弱了还是变强了。

  我们不是看不上这些东西了,而是我们应该加强这些东西。所以当我们在外面看了很多商业模式,看了很多的创新东西的时候,总是跟余涌说我们要回来,回到组织,回到组织身上,这是我们最核心的东西,是我们最宝贵的东西。只有这个东西越来越深厚了,越来越扎实了,我们才能在外面接触新的东西。这个是我们过去也没有改变的。

  现在我也在想一件事情,我们这个铁军到底跟其他团队有什么不一样?我自己在销售团队呆过,现在也带了好几块的业务。我不断琢磨这个事情,我现在发现是语言不一样。

  我接触很多后台团队,他们的思维模式,他们是用资源和IQ做事情,是用脑力和资源做事情。但一个企业,一个组织要做业务所具备的资源都是不够的。当这个资源不够的时候,能不能像我们前线一样?我们很多的人注意力是在分到更多的资源,怎样取得老板的支持,怎么样把业务得到更多资源支持上。

  我觉得这很有意思的,这是一种思维模式。当时我带了销售团队,第一次带后台团队的时候,有一个产品经理出身的副总裁,他说敏芝你不要这样,你怎么不盘一下资源,我说资源是什么东西。我当时脑子里没有资源这个概念。

  我们第一天开始的时候没有资源,在没有资源的时候,甚至没有公平的游戏规则。我们那个时候分到什么区域就是什么区域。他的区域比我大,我们脑子里没有这个,我们唯一想的就是今天给到你这个市场怎么做得更好。

  当我们一年三个季度拿不到提成的时候,就拿4千块钱的底薪的时候,不是愁眉不展。当然我们也伤心,然后大家会说命苦不能怨政府,大家一笑而过,然后再想我还能多努力,我还能改变多少,我还能帮客户做多少。

  最初我们靠每个人自己跑客户,这是我们自己的能力体现。后来呢?我们开始有商圈,有了商会,我们很感谢大家,同时你发现了没有,客户变成我们资源,客户在帮你做事情,客户帮你培训客户。这是我们从第一代与商会友开始,网商论坛开始,后来成规模,这些人全部为我们付出。今天这些人从某种意义上难道不是我们的资源吗?他们就是我们的资源,但是他们要我们回报了吗?没有要我们回报,这就是什么?这就是不一样,我不是说前线跟后台哪个好,哪个不好。就是两种现象,两种模式,得到不一样的结果。

  很显然,一个对资源依赖越来越强,一个是自己的成长越来越强。所以我们今天坐在前面有这么多CEO,还有很多的CXO,VP,都是全部中供铁军出去的。你觉得他们是赚了还是亏了。

  不要觉得吃亏了,不吃亏,因为我们在那样的环境下得到了自己的成长。所以今天为什么我们整个中供体系出去的人在外面那么受欢迎,为什么人家面试都不面试你,给你3倍待遇,这不是给你的,是给这个团队的,给这个金字招牌的,当然我们今天人出去以后,当然我们觉得这些人出去人也没有丢脸,他们在O2O领域风声水起,所以我就觉得,今天看到的,这些人,在这样的一个环境之下,成长是自己。

  在阿里不止是一份工作,这里能发现生命的意义

  所以又回到一句话,我们一直说的“借假修真”,什么是假,什么是真。有很多事情可以说真假,最真的就是修炼了自己,就是自己的成长。你个人成长了,到哪都不怕。说什么业务会改变,团队会改变,只要能力在那,你觉得阿里不会用你吗?你觉得阿里不需要你,你觉得外面不需要你吗?所以很多时候我们太多时候去看外面的情况,这个是会有问题的。我们最终回归到自己,我们要自己能力的成长,每一个人能力的成长会促使我们组织的成长,所以在阿里巴巴,不仅仅是能力的成长,很多时候,我觉得很多时候是激发我们的潜能,每个人的潜能不断的激发出来,这也是阿里非常有意思,非常好的地方。

  这个团队还有一个非常强烈的特点,大家发现了没有,就是铁汉柔情,其实形容我们这个团队也是很合适,我们很铁血,但是又很讲情谊,正是这种情谊让我们铁血,如果没有这种情谊就太钢了。今天就是这样的情谊,这样铁血在我们团队上得到了结合。我们又有能够很强的执行力从客户价值出发,做我们应该做的事情。今天阿里巴巴,一定缺不了这个团队。所以也希望大家对我们,我觉得每个人,特别是十五年陈以上的员工应该更懂自己,如果你更懂自己,你就有足够的自信,你就能够发自内心的传播我们的文化,所以我们每一年的这个时间我们会提一个要求,希望十年以上的员工要承担起合伙人的职责,去传播我们的文化,去帮助我们身边的新人。在我们这个组织里面,甚至在我们这个生态圈里面,我们能够发挥我们更多的能量,能够创造更多更多的价值。

  深扒 | 名震B2B江湖的阿里中供铁军 这里培养了几乎所有热门O2O公司的CEO和COO

  【什么是中供铁军?】

从B2B起家的阿里巴巴,

  依靠着挨家挨户的地推团队,

  培育了中国第一批触网商家,

  也塑造了一大批阿里高管和创业CEO。

  聚是一团火,散是满天星

他们就是阿里的中供铁军!

  “中供铁军”——是阿里最神秘的部队也是最光荣的一支部队。

  中供到底是什么?“中供”是中国供应商的简称,“中国供应商”是阿里B2B电子商务平台,成立于1999年,是阿里最早的业务模块。

  简单的说,“中供铁军”指的是阿里巴巴销售和推广“中国供应商”的地推团队。

  大家都是怎么说中供铁军的呢?

  【阿里大咖说"中供铁军"】

  阿里巴巴B2B事业群总裁

  吴敏芝15年阿里人

  曾任国际事业部浙江大区总经理、铁军圣地金华区域经理

  阿里巴巴从第一天开始,就是有一个全球最有名的“中供铁军”,就是一支“地面部队”。今天可能市场上所有O2O公司的CEO、COO,几乎都是从这个团队出去的。为什么都是他们?因为他们对人的运营能力非常了不起。

  阿里巴巴集团人力资源资深总监、阿里合伙人

  方永新16年阿里人

  曾任国际事业部浙江大区总经理、铁军圣地金华区域经理

  铁军的味道很简单也很纯粹,是执行、担当、突破、奉献,我们说到做到,愿意牺牲自己、成就他人,这是我们铁军最崇高的地方。

  阿里巴巴集团副总裁、农村淘宝事业部总经理、阿里合伙人

  孙利军13年阿里人

  曾任国际事业部浙江大区总经理

  “兄弟情”是我对于铁军文化最深的理解,永不服输、不怕挑战,我们是一群有共同理想和目标的兄弟。从刚开始的几个人到现在的几万人,过程中无论我们经历过多大的风波,都没有抱怨、彼此感恩,让我非常引以为自豪。一面旗、一块铁、一个家!

  【业内大咖说"中供铁军"】

  滴滴公司总裁 柳青

  说起阿里的中共铁军,大家是非常有感染力的,以骁勇著称,以无所谓著称,以忘我著称,在他们看来舍我其谁,什么都可以做。

  美团网 首席运营官

  干嘉伟阿里校友

  为什么叫阿里铁军?我把它定义成三块,铁的目标、铁的纪律、铁的意志。我们认为最磨炼人意志的应该是一件简单的事情重复做。我相信你攀登一座高峰,你的意志所经受的考验,不会超过一个十年如一日在一个生产线上拧一颗螺丝的工人。

  阿里铁军为互联网输出了那些代表人才呢?

  【中供铁军业内代表人物】

  程维 滴滴打车 创始人兼CEO

  

  2005年进入阿里巴巴旗下B2B公司从事销售工作,后因业绩出色晋升,成为当时阿里最年轻的区域经理。后担任支付宝B2C事业部副总经理。2012年从支付宝离职,创立了小桔科技(滴滴打车)。

  干嘉伟 美团网COO

  

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  2000年2月,干嘉伟加入了阿里,是阿里第67号员工,在阿里干了12年,从一线业务员做起,历任网站运营总监、市场总监、区域经理、大区总经理、副总裁等。在王兴6次拜访后,干嘉伟最终于2011年11月16日加入美团。

  吕广渝 大众点评COO

  

  2004加入阿里巴巴,参与阿里B2B的开疆拓土,历任阿里巴巴大区总经理、集团副总裁,负责B2B海内外业务及运营工作,不仅参与与推动了阿里一线销售工作,还主导了阿里从直营到代理的整个战略。2015年加入大众点评担任首席运营官(COO)。

  陈国环 赶集网COO

  

  前阿里巴巴B2B事业群渠道部总经理,在阿里工作12年,从一线员工做到手下管着1万多人,是阿里巴巴地推团队“核心中的核心,元老中的元老”。在业务创新、销售管理、市场运营等方面有独到认知,后任赶集网COO,

  张强去哪儿网COO&大住宿事业部CEO

  

  张强在阿里巴巴工作时几度获得阿里巴巴全国销售冠军,并在阿里巴巴香港上市期间拍摄的阿里价值观“六脉神剑“视频中代表激情。张强2014年1月7日加入去哪儿网,建立精干强大的直销铁军,覆盖上百万旅游目的地地面服务商户。

  小编八卦

  伙伴们,大家认真看看楼上的几个阿里人,有没有觉得他们都有一些共同的特征……比如平易近人。

  好了,接下来说说阿里铁军发展史。。

  【中供铁军发展简史】

  

  2000年

  阿里巴巴推出“中国供应商”服务(以下简称中供)

  成立不到10人的直销团队,设立永康、杭州二个联络点

  程钦签下中供第一家客户“江苏连云港翠苑食品有限公司”

  2001年

  有了愿景、使命、价值观和高压线

  建立销售体系,中供直销团队从游击队开始逐渐向正规军发展

  10月,中供销售第一期新人入职培训“百年大计”开班

  团队从2个联络点发展到在全国开设共10个区域

  2003年

  开始体系化的“一对一”客户开发、服务

  主要通过电话、上门陌拜的工作方式

  势如破竹,中供直销团队创下自成立以来的业绩新高

  2005年

  开始有了区域小型沙龙、“一对多”的服务模式出现

  直销团队成立浙江、江苏、广东三个大区,累计发展到总共13个区域

  马总针对中供业务发展需要,提出并建立了政委体系,独特的政委体系开始登上阿里历史舞台

  2007年

  中供直销团队调整,销售人员进行新续(新签和续签)分离

  随着业务发展需要,组织架构调整为6个大区、扩增到32个、成立香港区域

  中供铁军PK文化产生

  2008年

  推出狂风计划,推出新一代外贸电子商务服务——“出口通”

  个人沙龙和市场活动大量涌现,覆盖面广、转化率高

  成立中西部大区,演变为七个大区,区域扩增到46个区域

  2010年

  直销团队增加线上作业模式,开始利用邮件和QQ进行营销,有针对性的上门开发

  中供直销团队调整,销售人员进行新续合并

  随着业务发展需要,全国区域扩增到72个,中国供应商付费客户数突破10万家

  2012年

  鼓励员工自主成长、与客户共同发展,涌现了很多自下而上的创新,网商达人赛、员工赛马会、橙功营、商圈、商会等百花齐放

  客户满意度大幅提高,创造12年来中国供应商业绩的历史新高

  2013年

  中供销售团队,鼓励客户成为讲师、鼓励到优秀的区域进行寻梦学习

  外贸人才方面开始和学校合作,开启了百城千校项目

  中供销售团队,鼓励员工自主成长、与客户共同发展,涌现了橙功营,百团来帮助客户成长

  2014年

  中供销售鼓励客户抱团成长,讲师、第三方等生态伙伴大量涌现

  打造一个“分享、利他、共赢”的生态圈

  2015年

  销售团队建立个人生态圈,整合资源更好的服务客户

  搭建“一环一圈”,赋能中小企业

  中供推出中供合伙人、一拍档,“铁军+”初见雏形

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  阿里巴巴同杭州跨境电商综合试验区合作探索新外贸之路

  【为什么叫阿里铁军?】

  分享一篇演讲,演讲者朱磊,前支付宝航旅事业部总经理、飞来客创始人朱磊

  

  为什么叫阿里铁军?我把它定义成三块,铁的目标、铁的纪律、铁的意志。

  【第一块:铁的目标——我们如何实现目标?】

  第一是铁的目标,阿里在贯彻“忠于目标”的时候是怎么做的?

  我们每个月在月底的时候,各个部门都会把自己下个月的目标写出来,并且会细化。目标细化到每一个小团队,每一个个人,也就代表着层层绑定,目标不是一个部门领导的责任,也不是一个区域经理的责任,而是所有人的责任。目标分进公司给到区域的时候,区域要分给下面的经理、主管,主管要分给每一个人。

  一旦目标敲定之后,从下个月的1号开始,这个目标就时时刻刻跟在你身边,用各种各样的方式。

  这些目标全部会写下来,他不会是口头的。

  我们的办公室里面都会贴上专门的板子,你的目标是什么,每过一天你的目标完成了多少,还剩多少。不同的组织,列的是不一样的。在区域就列下面各个主管组,各个团队玄甲滴滴抢单神器用户满意度调查;而在团队里面,他就列团队每一个人。

  每天早上我们一起有个启动会,去看这个目标,今天还离目标有多少,你就知道你还差多少,你要作出多少努力。每天晚上回到公司之后,我们再来开会讨论一下目标有没有可能实现,风险点在哪里,目标是时时刻刻印在脑子里的。

  另外,短信和邮件也是每天跟踪的。每一个人,谁完成了目标,或者谁离目标是最接近的,我们都会有战报。我们会有专门的区域的销售协调来搜集信息,来做这个战报,每天晚上都跟进。

  你晚上回到公司,收到邮件,你看到的一定是这个战报。另外一个是短信,每一个在外面奔波的销售,他的手机每天要收到N多条短信,这个短信当然有一些是鼓励的东西,有一些是安抚的东西。同时也会跟上,谁谁谁又成功了,他的目标已经提前完成了,谁谁谁的目标还差多少,今天你可以完成多少。

  就这样,目标真真正正地印在每一个细胞里面,想忘你都忘不掉。

  小编总结

  如何让目标雕刻在员工脑里面?阿里铁军做法是:

  1、月底分解,挂钩团队荣誉,人人有份,层层绑定

  2、每天跟踪,早上启动会,白天短信和邮件持续轰炸

  如果目标完不成会怎么样?目标完不成,公司没有任何处罚,但是所有人的目标既然已经公布出来了,那就代表它跟你个人的荣誉,跟你团队的荣誉也挂钩了,到月底,你没有完成,在月初启动会上,比如说我完不成我要剃光头。我剃过光头,是因为我下面一个团队他没有完成他的目标,导致整个公司没有完成,那兑现承诺,我也剃过。

  另外一个就是,完不成目标的这个员工,到月底,他的紧张程度,他的心理压力非常大,他甚至于睡不好觉。而这不代表他真的就是在乎这个收入。在乎什么?因为他会清楚的知道,我完不成,我的团队可能完蛋了,我团队里面其他人,一个团队假如十个人,其他九个就算完成了,他也要跟我一起,面对这种失败。大家是一体的,面对这种失败,这时候压力会非常大。

  而此时此刻,从他的领导,包括他的队友都会在月底的时候全力以赴去帮助这个还没有完成,而且他可能完不成的人,这个过程当中无形的把团队的凝聚力提得非常高。你看这个已经不仅仅是一个目标的问题了,他更多的是一个团队建设的问题,一个团队凝聚力、团队战略的问题了。

  我也亲历过这样一件事,我还在做销售的时候,那个月我们团队的目标是一百万,当然我个人目标已经提前完成了,但是最后一天中午,我们盘点一下,还差三万,所有人疯狂的出去拜访A类客户。我们拜访的时候,很多客户已经明确表示,我下个月就会跟你们合作,这个月我有点事情我忙不过来。这种客户按说来讲,我们不宜把他逼的过紧,也许会逼走了,但是为了团队的目标,所有的人都去干这个事情。

  最终这个目标是我把金额添上的。我做了什么事情?首先我跟一个客户从下午两点钟一直谈到三点半,客户终于有些松动,愿意接受了,赶紧去签合同,签完之后,已经快接近四点了,银行要关帐了,客户说我已经给你签了,你看银行马上关帐,我的财务正好也不在公司,那你明天过来吧,明天我把款打给你。但是这个款不到,是不记入业绩的,我跟客户极力争取,一定给你们财务打电话,你们财务在哪里?公章有没有带在手上?如果可以的话就近找银行可不可以转?客户说不太可能了。

  到最后,我跟客户再商量,跟他讲我们团队的事情,我给他看了同事给我的短信,跟我说,有没有需要帮助的,我立即可以到你的客户那儿去,我跟你一起去谈这个客户,一定要把这一单拿下来,客户最终感动了,客户说做销售见过,没见过像你们这么疯狂的。最终客户取现金给我,说OK,冲你们的精神,我们愿意成全你们。

  【铁的纪律——那年,我们损失的八百万美金】

  一个团队要有战斗力,他的管理绝对不是松散的,他的纪律一定是非常严格的。

  马云说他最欣赏阿里的干部,经常会提到我们的干部调动,从来不会出现任何问题。一个分公司经理在广州,比如说今天下午接到总部的调令,说把你调到苏州分公司去。今天下午通知,明天早上就到,绝对没有任何问题。哪怕有家庭在广州,老婆孩子在广州,第二天上午一定会准时出现在苏州分公司,这是绝对没有任何问题的。

  另外一个也是很多人特别纠结的事情。阿里早期期权奖励还是蛮可观的,在2003年,当年的业绩做到一百万,他的期权奖励是两万股票,也就是今天上市的八万股,今天八万股是个什么样的概念?八百多万美金,很多人的这笔股票都损失掉了,为什么?

  因为2003年公司成长很快,很多销售在业绩做到超过90万的时候,公司突然就把他提升为主管了,直接就告诉他,你的能力不错,去承担这方面责任吧,做主管,明天赶到北京参加培训。也是当天下午通知,第二天要赶到杭州去参加培训,很多员工很纠结,但还是坚定地执行了。

  其实再给他半个月时间,他的百万就完成了,当时两万股,也就是今天的八百万美金就到手了,但是那时候提升的很多主管,这个期权就都损失掉了,今天想起来的时候心里面会小小的遗憾,但是从整体角度来说也是无怨无悔的。

  因为这家公司给到我们东西太多了,除了股票,有关于成长的各方面的东西给到太多了,这就是我们铁的纪律。这个纪律无关乎你的地域,无关乎你的职位,无关乎你的收入,你的股票,什么都无关,只有一个就是执行,就是纪律。

  小编总结

  既然是铁军,一定有铁的纪律,除了上述“令行禁止”的纪律,阿里其实还有大量“违反公司价值观、违反高压线“杀无赦的例子。

  【铁的意志——地推铁军的一天】

  铁的意志,这个意志很多人都会讲,我们要去穿越沙漠,我们要去攀登某一个高峰,当然那个需要意志的,但是我们认为最磨炼人意志的应该是一件简单的事情重复做。我相信你攀登一座高峰,你的意志所经受的考验,不会超过一个十年如一日在一个生产线上拧一颗螺丝的工人。

  同样的道理,也体现在销售上。销售更多的是年复一年、日复一日在外面去奔波,去拜访无数的客户,一天拜访五家客户、十家客户,一年要拜访多少家客户,每天重复的同样的说词,每天做着同样的事情,每天面对的各个老板同样的眼光,同样的异样的眼光,或者说同样的对你的欣赏,每天都是这样。

  一个销售如果说他真能年复一年、日复一日做这个,他的意志我是毋庸置疑的。尤其是我们这个叫直销,做直销是要上门拜访,跟你做电话销售不一样,做电话销售,你看不到客户的表情,你感受不到客户的那种排斥,那种感觉还好一点。上门是更容易产生压力的。

  大概常规来讲是这样,朝九晚六这个不会变。但是我们的员工一般是八点钟会到公司或者到办事处,很多小办事处我们都是租的是民房,每天早上八点钟到,把客户资料打印出来,今天的路线排好。

  到九点钟,就在别人刚刚到公司上班,泡一杯茶的时候,我们的员工已经把所有的东西都准备好,出发了。我们的工作在九点到六点是跟我们的办公室是无关的,是跟老板(客户)的办公室有关的。九点钟你出去,上午拜访客户。

  中午很多时候,在城市市场还好,在一些偏远的一些市场,比如永康这种地方,有很多工厂企业,可能就在田间。所以每个人包里就背着矿泉水,带着面包,就是以防这个地方没有吃饭的地方。有的时候可能在饭馆里面稍微坐一会儿,趴在那,眯一会儿,就开始下午继续拜访。

  到晚上六点钟,回到公司,团队到一起分享。白天遇到一些什么类型的客户?一些什么样的客户有怎样的反馈意见?怎么样处理比较好?大家交流学习,再一起团建,比如说一起吃晚饭。完了之后再去写日报,把东西写出来,进到系统里面。再然后开始收集第二天要用的客户资料,基本上到十点才会结束。十点结束之后,很多员工是带着电脑到家里面。回到家洗完澡,躺在床上,电脑又打开了,再收集一点资料,明天尽可能的多拜访几家,这是整个一天。

  我相信听完这一天很多人已经崩溃掉了,但是我们的销售他们就是年复一年、日复一日就在做这样的事情。所以我说这三个完全可以证明到我们这样一只队伍绝对可以叫铁军。

  

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